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开设校外艺术培训机构已有十余年，合法合规，在当地教育部门有备案，也有执照，这十几年期间也经历过各种事情但是这几天经历了一个很奇葩的市长热线投诉，投诉内容是说我们机构的校舍环境差，卫生间太味，且离教室近，水房净水器的水也味。当天处理热线的教育部门亲自上门来勘验，看了看厕所，说：“这不是挺干净的嘛”。然后就走了。临走时把投诉者的电话让我们拍了一下，说这个热线不是保密的，你们跟投诉者沟通一下吧。然后我就给投诉者打了个电话，表明了我是负责人的身份，就您这个热线跟您沟通一下，对方语气很牛，口气就跟上级领导训斥下面的员工一样，详细内容不表。PS：我说：“哥，这里面是不是有什么误会啊，而且我们这里有专门的保洁清扫”。他说：“你们这里的味都不如农村老头屋里面的味好闻，而且离教室这么近，你们在教室里闻不到啊？ 我说：“您现在可以过来看，我们从始至终一直有人打扫这里，而且您现在可以过来看一看” 。结果对方不来，告诉我说别的没用，看你们的结果，这个热线满意不满意还得看机构的处理结果。说他去年就跟我们反应过，你们都不当回事，不当回事他只能这样了。还说他周六周天他过来看，而且很不耐烦，然后说他有事，就挂了。当时我们很纳闷，几百名学员家长，这是第一个这样做事的，而且电话沟通的时候口气很不友好，一直就是训斥我们。威风凛凛的那种样子。 更让人惶恐的是，当时教育部门走了不到20分钟，当地消防大队执法人员带着物业的就登门了，说有人投诉你们这里消防不合格，然后他们就到处转了转，看见了各个地方的喷淋和烟感，他们也嘀咕这不是都有啊。（机构所在地是当地的一个商超，消防都是成系统性的）这个挑不出毛病的。 当时我也很无语，都笑了。我告诉消防人员，教育部门刚走，也是热线投诉。消防的说你们是不是得罪什么人了啊。 我问：“您看您能不能把投诉者的电话告诉我们，我跟他沟通一下，是不是有误会”。 消防执法人员不同意，说：“这是保密的，不能给你”。 消防执法的拍了几张照片一会就走了。我当时把所有人都怀疑了一边，消防这么投诉我，这是想让我关门整改，结果都是合格的。这个热线投诉者是想要我的命啊。我当时把所有人都怀疑了一边，哪怕是亲戚也过了一遍脑子。人性就是这么可怕的。你也不知道谁会在后面给你放冷箭。大家帮我分析一下，这个消防投诉的会不是跟那个是一个人。一个是公开的，一个是保密的。公开的那个说是张先生，后期我们打听的其实他姓刘。我表态做的不好的我们可以改，但是这么小人做法，我必要睚眦必报。这就是杀人父母，断人财路。当时那个投诉厕所味的，要不是我们是做培训的，有门脸，我早就骂他了，你装nmlgb啊你，你训斥谁呢。当时没办法，因为我们是做这个的，打碎牙也得往肚子里咽。更可巧的是，我有个朋友还认识这个电话。因为他在我们乡镇上有个早餐店，发过招工信息。真是多行不义必自毙啊。两个热线投诉会不会有关联啊？消防这个真的是让我恨得牙根痒痒啊我的分析是：如果是学员家长，要投诉，百分之百会投诉我们“艺之音”招牌的名字，这个招牌的名字在我们当地人多少都是知道点的，毕竟机构十几年了。而这两个热线的投诉是许可证上的名字，许可证的名字基本没人知道，包括我们机构教务人员都不清楚。除非有心人，许可证在我们前台这里挂着，很显然这是有备而来。看过许可证。话说我们当地所有培训机构也能知道许可证的名字，因为能在教体部门管理群里查询。两者会不会有关联？一个公开，一个保密，两个热线都是前后脚来处理的。此貼由十三龙少重新編輯：2025-04-02 11:37 |
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发表于 2025-4-3 23:32:26
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